¿Que es la Certificación ITIL?
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL sus siglas en inglés) es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general.
Se desarrollo a finales de 1980 por la central de computer and telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico Su adaptación permitió varios estándares ejemplo: ISO/IEC 20000 (Norma
internacional que cubre los elementos de gestión de servicios de
tecnologías de la información)
¿Cual es su objetivo?
- Alinear los servicios de TI con las necesidades de la empresa (negocio),actuales y futuras.
- Mejorar la calidad de los servicios de TI.
- Reducir los costos por la proveeduría de servicios de TI en el mediano y
- largo plazo.
Ciclo de vida de ITIL
- Estrategia: propone un enfoque de la gestión como una capa estratégica de la compañía, que deja de ser simplemente una burocracia de cumplimentar o acatar.
- Diseño: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos.
- Transición: se trata del proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o de su mejora.
- Operación: cubre las mejores prácticas para la gestión rutinaria.
- Mejora Continua: corresponde a un procedimiento mediante el cual se crea y mantiene del valor ofrecido a los clientes a través de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.
¿Cuales son los procesos de ITIL?
El proceso de implementación de la metodología ITIL consiste en cubrir cada
uno de los siguientes apartados:
Generación del proyecto
Creación de la estructura de servicios
Identificación de roles ITIL y propietarios de roles
Análisis de procesos existentes (Evaluación de ITIL)
Definición de la estructura de procesos
Definición de interfaces de procesos ITIL
Identificación del control de procesos
Diseño detallado de los procesos
Selección e implementación de sistemas de aplicaciones
Implementación de procesos y adiestramiento
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